广大市民朋友：

为深化全国文明城市创建工作，推动创城惠民，充分发挥广大市民在创城中的重要作用，解决百姓反映的实际问题，切实提升群众的幸福感和获得感，市创城办诚邀广大市民积极拨打“创城热线”，我们将以真诚、务实、高效的态度认真落实您反馈的问题和建议。

一：受理范围

请广大市民参与创城、支持创城，围绕环境卫生、基础设施、市场秩序、交通秩序、小区环境、公益宣传、文明养犬、窗口服务、校园周边环境以及与文明城市创建有关的其他问题，对我市文明城市创建工作提出意见或建议。

二：受理要求

1.提供的问题线索和意见建议须客观真实、观点明确、文字简练，并注明真实姓名、联系电话。

2.请广大市民对照受理范围提出问题或建议，“创城热线”不接收受理范围以外的涉及信访和涉法涉诉问题，如有此类问题请按正常渠道反映，由相关部门按规定程序处理。

3.对群众反映的问题查实后，由市创城办及时落实相关地区和责任部门整改，能够立行立改的，在7个工作日内向市民予以答复；需要长期整改的，市创城办跟踪督办。

三：受理方式

1.“创城热线”电话

024—42897789

2.受理邮箱

bxsccb@163.com

3.热线电话接听时间

工作日期间9:00—11:00

本溪市创建全国文明城市指挥部办公室

2023年5月11日