用心做事的供电人


——记本溪供电公司高台子供电所副所长王永生

王永生,曾是溪湖供电分公司的一名普通抄表员,现任高台子供电所所长。2002年6月转业后,被分配到溪湖供电分公司抄表班。在此之前,他是一名受过部队大学校培养熏陶的“70后”青年。从事抄表工作以后,他仍是像在部队一样,一心朴实的做人做事,在极其平凡的工人岗位上,得到公司领导和同志以及所有用户的高度首肯和奖赏。但他对自己的人生,有着坚定不移的信念:做人就要做一个正正直直、本本分分的人,做人就要做言而有行、行而有信的人。

“我很平凡,但决不平庸。真诚为民是人生的本色”

抄表员都熟悉一句话:“宁抄楼房一千,不抄平房一百。”原因就是,楼房的用户比较集中,生活相对宽裕些。而平房用户相隔较远,收入较低。在王永生负责的溪湖头道岗子、二道岗子、三道岗子管区的3000多户居民中平房有1300多户,客户不仅分散,而且低保、残疾人较多,又属沉陷区,由于住户搬迁造成混乱,总有一些人不能按时交电费,工作难度很大。

王永生家住市区内,每天抄表要乘火车、坐汽车或搭摩托车去郊区,在规定的每月16天工作日之外,他几乎天天都到自己的管区去,有时为了赶早还要搭坐小客车,因此每月都得多付100多元的车费。

虽然抄表条件艰苦,但时间久了,他对管区的每一条街巷,每一户人家,甚至每一张表盘,都产生了深厚的情感。总觉得有一种力量,让他劲头倍增;有一种责任,驱使他不断付出。为了实抄率达到100%,他节假日不休息,每天起早贪黑,经常晚上头顶月亮才拖着疲惫的身体回家。

为了方便与用户沟通,王永生把自己的姓名、电话写在通知单上,用户有事都能很快找到他。有的用户家没电了也打电话,他都能想办法尽快解决。按规定,欠费用户在收到欠费通知单30天后,还不交款将被停电。而这项规定在王永生负责的管区内,基本没有执行过。不是他放松管理、不按规定办事,也不是管区内没有欠费的情况发生,而是他处处替用户着想,他认真了解了管区内的每一个低保户、贫困户、残疾人情况,一家一户铭记在心。每月都主动上门代收电费,日后将发票带给用户。遇到手头紧暂时交不上钱的用户,他就自掏腰包先垫交。竭力避免因欠费停电给用户造成的不便。7年来 ,无论他的管区在哪儿,都能保证月月完成抄表收费任务。在他的管区,老百姓送来了一封封表扬信,语重心长地赞扬他。企业送来了一面面锦旗,情真意切地感激他。“情系百姓、温暖千家”,王永生坚守职责和人生本色,迎来了一片新天地。

“我把客户当亲友,自己再苦再累也值得”

2008年7月,王永生被任命为抄表一班班长。工作中,他创新推出“便民服务卡”,将班组内职工的联系方式向管区内所有客户公开,不分大事小情、份内份外、路途远近、工作时间还是业余时间,随叫随到,尽心尽力为客户解决用电难题;他还为特殊客户自建了服务档案,定期上门服务。他把客户当成自己的亲人和朋友,多年来,王永生为辖区内老百姓做了多少好事,连他自己都说不清。他用实际行动,感染和带动了周边同事,营造了浓厚的优质服务氛围。

2008年10月,三道岗子的金波夫妇禽业有限公司开业,因为资金周转不开而欠电费1600多元,他几次催费,他们每次都恳求他宽限一段时间,他认真了解了他们的难处后,就把自己的工资拿出来为他们垫付了电费,缓解了他们的燃眉之急。  后来金波夫妇对他流着泪说:“王哥你要是不帮他,一停电他就得损失10万枚种鸡蛋呀,感谢党、感谢电业局,感谢你的一片爱心!”

2009年1月26日,正是大年初一。 王永生提前买好了去岳父家的车票,一大早就和妻儿拿好东西,兴冲冲地来到本溪火车站。这时,突然接到本钢房地产溪湖东山项目部来的电话。原来,本钢2号临时变压器通表箱的主线烧断,虽然是自维变压器,不属供电公司管理,但需要王永生到现场帮助打开表箱锁,才能维修电路。

这台变压器供400多户居民用电,大过年的停电,可急坏了老百姓。当时王永生看看时间,再有5分钟火车就要开了,他对妻子说: “你和孩子先走吧,我处理完就回家。”说完便打车回家取钥匙,迅速赶到现场。本钢房产的电工和一些居民都在焦急的等待着,看到王永生来了,悬着的心落了底。一位老大娘激动的说:“大初一的把你折腾来,真不好意思!”王永生说:“大娘,那是咱们有缘,我代表电业局给你们拜年来了!”当天,本钢房地产项目部坚持要派专车送他回家,被婉言谢绝。当王永生回到岳父家时,全家人都在路口等他,儿子的小脸冻的通红。

王永生把客户当成了自己的亲人和朋友,做到了“四心”,就是 “把诚心献给社会,把爱心献给客户,把关心献给同志,把耐心留给自己。”

他说:“我就像永远不曾离开大地的一棵树,枝桠扬得越高,根往泥土里扎得越深,我的根牢牢地扎在了客户们的心上。我把客户当亲友,自己再苦再累也值得。” 

“我身后站着千万名电力职工,站着我们的党、国家和人民”

亲情化的服务,使王永生赢得了客户的广泛赞誉;突出的工作表现,让王永生赢得了诸多荣誉!2007年春节以来,溪湖供电分公司连续五年开展“向国网公司劳动模范王永生学习,争做爱岗敬业标兵”活动,在生产、抄表、窗口、内线、内勤、司机等岗位,广泛开展争当爱岗敬业标兵的竞赛。在本溪供电公司十五届三次职代会上,全体职工代表发出倡议,要大力开展“远学葛春,近学王永生”的活动。为此,公司先后涌现出一大批先进集体典型和个人典型。

对待自己成为典型,王永生始终有着清醒的认识。他说:“典型其实就是旗帜,就是榜样,也是一种神圣的责任。我的所作所为,都是一名党员、一名工人应该做到的。组织和领导、同志在看着我,群众和用户在看着我,家中的父母和亲人、朋友也都在看着我。我只有实实在在地做得更好,才不负大家的关怀和期望!”

担任抄表班班长期间,王永生强调团队精神,实行亲情管理。对抄表班像“家”一样精心呵护,关心爱护每一位同志。班里的成员无论谁家有个大事小情,他都登门看望,有时还带上自己的爱人。正是这种亲和力、凝聚力,在抄表班形成了团结、和谐、平等、向上的工作环境。他还积极向标杆班组学习,加大对基础资料的规范力度,结合台区承包工作,找准切入点,在最短时间内整理和完善了台区资料和客户档案,使台区界面、用户档案准确率达到100%。为了让职工学有样板,他从北宁线上选出三个台区作为示范台区,使其各项指标达到领先水平。在他的带领下,全体抄表员的精神面貌有了很大提升,他所在班组管理水平在同业班组间始终保持着领先地位。

2011年4月由于工作需要,王永生从抄表班长岗位调到高台子供电所任营业副所长,这既是分公司领导的信任,也是对他自身的一种挑战和磨练。因为供电所是一个集配电、内线、抄表、收费一体的综合性班所,相对以前从事单一的抄表工作来说,完全是一个全新的尝试,特别是高台子供电所,是曾获得国家级示范窗口、辽宁省工人先锋号、用户满意班组等多项荣誉的班所,使他倍感责任重大。但王永生充满信心,他坚信:“我自己只是一名普通的电力职工,但我不是孤军奋战,我身后站着千万名电力职工,站着我们的党、国家和人民……”