为民服务的普通一“兵”

——记明山区就业局工作人员郭启文

郭启文1979年11月参加工作，1982年3月加入中国共产党。作为明山区就业局一名普通工作人员，32年来，郭启文一直严格要求自己，兢兢业业做好自己的本职工作。退伍军人出身的他，始终保持着军人良好的组织性、纪律性。每天他总是第一个来，最后一个走。虽然每天都在平凡的岗位上做着平凡的事，但正是这32年始终如一日的坚守，让他在平凡的岗位上，成就了不平凡。

加班加点为百姓服务

2011年10月8日,本溪市《就业失业登记证》的换发工作全面展开。按照市局要求，首批换发对象是全市“4050”大龄灵活就业人员和公益性岗位工作人员。以上两类人员明山区共有9332人，在全市各县（区）中人员总数最多，并且市局要求，要在11月20日前全部换发完毕。可以说时间紧、任务重。居民总有“怕晚，办不上”的心里，所以全区50个社区的办证居民一下子都涌到了区就业局的办证窗口。早上8点不到，门口就排满了前来办证的居民。经常是到了中午休息和晚上下班的时间，还有排着长队等着办证的居民。为了不让他们白跑一趟，郭启文经常加班加点坚持给居民办完。居民也理解的说：“都到休息时间了，你们还没吃上饭呢。耽误你们休息了，太感谢你们啦！”就业局的大厅很冷，冻手又冻脚，来办事的居民说：“我们站这一上午都挺冷的，你天天坐在这儿真不容易啊！”郭启文经常在电脑前一坐就是一天，为了多办几个证，连水都没喝上一口。上厕所也是快去快回，就怕居民等着急了。由于注意力高度集中，他经常感到眼睛干涩，固定的姿势，也让他时常感到腰酸背痛。

特事特办照顾特殊人群

在就业失业登记证办理过程中，郭启文能严格按照市局的要求认真审核前来办证的人员和各办证要件，但办事也并不死板，针对特殊情况，也会特殊处理。

有一位哺乳期的妇女，刚生完小孩儿一个多月。她本身没工作，没有生育保险，需要出示失业证，到他爱人单位才可以报销部分生育费用，而报销生育费用又有时间限制，所以她很着急。考虑到刚出生的小孩儿两个小时左右就需要喂一次奶，而办证的人又多，中午也不一定能办上。在她手续都齐全的情况下，为她开辟了特殊人群办证的快速通道。三两分钟就为她办完了就业失业登记证。还有一次，一位孕妇来办证。她一直很有秩序的排队，并没有因为自己是孕妇要求特殊照顾。办到中午时，还没有排上，这时她有些着急了，因为她下午还要赶火车，而且车票都已经买好了。她说明了情况后，郭启文特事特办，为她办理了就业失业证。

按章办事确保无差错

郭启文常说：“对于有困难的、特殊情况的办证居民，我们要特殊对待。但对于手续不全的居民，我们也要毫不客气的说‘不’”。

一次，一位三十左右岁的小伙子拿着办就业失业证的材料来办证，郭启文一看申报手续上是一位女士，于是告诉小伙，就业失业登记证是要本人携带手续前来办理的。小伙很不理解，问道：“我们是两口子，怎么不能代办？”郭启文解释说：“有些信息家人了解的不详细，填不清楚，如果胡乱的填上了，是对你们的不负责任。”那个小伙又说自己媳妇刚生完孩子，不便出门。郭启文是个热心人，见小伙如此说便心生怜悯，同意为他办证。可是拿到户口本时，发现那小伙的孩子都已经三岁了，他明明就是在说谎。发现事实后，小伙也自知理亏，不好意思的走了。

还有一次，一个居民来办证，但手续不全，郭启文详细告诉他要带的手续后，他还是不肯走，最后夹带了一百元钱放到办证的手续里给了郭启文，郭启文严厉斥责了办证的居民，果断的拒绝了他。在和郭启文软磨硬泡了近半个小时无果的情况下，那个办证居民只好悻悻的离开了。由于他的铁面无私，那些手续不全的办证人员会说他不讲情面、太死板，但正是因为他的严谨细致、大公无私的工作作风，使他办出的34508本就业失业登记证无一差错。

如今已是五十多岁的他，还和年轻的同志们一样工作，干起活来丝毫不比年轻的同志差。为了节省单位的开支，同时又能给同志们一顿高水准的工作餐，他主动揽下了为全体职工做午饭的活。在他的细心调剂下，同志们午餐不仅味道棒，还营养好，好多同志的体重都增加了。老郭就是这样一个默默无闻能吃苦，工作努力不认输的人。他常说自己是老党员了，处处都应该给年轻人起模范带头作用。正是由于他工作上不怕苦、不怕累的忘我精神，使他不仅赢得了同志们的爱戴和尊敬，也赢得了群众的肯定和赞扬。