坚守平凡岗位 服务用户至上

——记市邮政局发行投递分局投递员马世俊

马世俊,是市邮政局发行投递分局平山投递班一名普通的投递员,参加工作十六年来,始终工作在投递服务岗位第一线,他热爱邮政事业,热心服务工作,以先进人物为榜样,努力去做好通信服务工作。近两年来,投递邮件30余万件无差错,多次受到山城百姓的好评,收到用户表扬信两百多封。

用心服务,想用户之所想

马世俊自1997年参加工作以来,始终工作在投递服务岗位上,刚参加工作时马世俊还是个劳务合同制职工,收入不是很多,但他毫无怨言。

2011年9月份的一天,矿院街来了一封台湾寄来的挂号信,收件人的地址已是动迁多年了,按正常规定无法投出,小马当时心想,由于多年没有联系,可能对收件人的情况不甚了解,一封海外来信看似简单,它可能是失散多年的亲人报着一线希望在找寻自己的家人,如果我们就这么按规定给退了回去,那么海峡两岸的亲人将永远也不可能再联系了。小马想用户之所想、急用户之所急,通过自己在段道上的认真查找没有结果,又利用自己的休息时间到社区翻户卡资料查找,经过两天的不断查找,终于在新建的楼群里找到了收件人,收信人知道详情后非常感动。

2012年5月份,有一天当他送报到华厦小区时,遇到一位家住在六楼的订报用户,年纪在60多岁左右,看见小马后有些难为情地自言自语说:楼下报箱老坏,报纸经常发生丢失,要是能直接送到六楼就方便多了。当用户走后小马心想,用户的报箱可能经常被小孩弄坏,报纸有丢失的现象,既然用户有这个要求,我就把报纸送上楼。从第二天起小马就直接把这个用户的报刊送到了六楼,用户对他的做法深受感动,在给邮局的表扬信里说到:“我只是说了说,我们知道邮局有规定是不上楼的,可是这个孩子却做到了,让我意想不到,非常感谢他”。每年在收订报刊的时候,小马就主动向用户宣传订阅报刊的有关事情,提示用户什么时间可以订报了。有时为了订阅一张报纸,小马楼上楼下要跑上很多次,但他从无怨言。

在他服务的区域里,街道行政区划不太明确,有些地址名称经常出现有新的变化,这也给送报送信的工作带来很大的不便,小马为了及时、准确地把每一封信件送到用户手里,克服了重重困难使一些无法投递的死信起死回生找到了收件人,据统计,马世俊近十年来为用户查找疑难信件多达220余件。

兢兢业业急工作之所急

小马不但服务工作干的有声有色,班里的其他工作他也是样样都走在别人的前面。2008年《辽沈晚报》回归邮发以来,他为了解决班里人手少、分发人员紧张的困难,每天天不亮就从溪湖家里来到单位帮助班里分发报纸,为了保证用户能够在第一时间看到报纸,有时他顾不上吃早饭,每天坚持提前半小时来到班组。久而久之,他的做法已成为班内学习的榜样,班组气氛和谐、职工干劲倍增,先进事迹不断涌现。

2008年年末,在辽宁省邮政系统开展的优秀劳务工转聘活动中,由于他工作业绩突出,被破格转为正式职工。关于2011年光荣的加入了党组织,成为了一名光荣的中国共产党党员。

马世俊用辛勤的付出赢得了山城百姓的赞美,2012年12月份本溪电视台在“直通本溪”专栏里对他的服务事迹进行了专题报道。通过新闻媒体对投递员工作的宣传报道,极大地鼓舞了全局员工做好服务工作的积极性,同时也是对马世俊多年来服务工作的肯定。

参加工作十几年以来,马世骏用真情感动用户,用爱心温暖用户,对待服务工作兢兢业业,从小事做起,从基础做起,从点滴做起。经过几年的不懈努力,工作技能不断增强,投递服务水平不断提高,他先后获得辽宁“服务标兵”、“本溪市服务能手”和“本溪市劳动模范”等荣誉称号。