闪烁在纳税服务窗口的一颗闪亮之星

——记本溪县地税局办税服务厅杨国军

杨国军,本溪县地税局办税服务大厅工作人员。他用踏踏实实、无欲无悔的平凡和忠诚,谱写了对税收事业的无限热爱,在他的感召和带动下办税服务厅的工作有声有色地开展,并在2010年、2011年连续两年被授予省级红旗集体和省级文明优质服务窗口荣誉称号,本人于 2012年获得辽宁省文明优质诚信服务标兵,2013年记个人三等功。

扎实肯干,用进取精神成就行家里手

杨国军出生在本溪县一个偏僻的山村,艰苦的环境培养了他淳朴认真、踏实肯干的坚韧品格。2009年11月,由于“燃油税”改革,他以优异的成绩考入本溪县地税局。工作没多久,他难题面前肯钻研,压力面前不退缩的工作精神及良好表现,被县局领导班子认可和肯定,当即决定将其调整到县局办税服务大厅任值班长职务。他成绩面前不骄傲,稳定面前不懒散,仍然每天坚持学习前沿税务知识,熟练掌握各项办税业务,在很短的时间内精通办税服务大厅的各种业务流程和操作技能,成为大厅里人人称赞的行家里手。

关注细节,用热情周到温暖办税大厅

办税服务大厅工作,直接面对纳税人,每天都是重复着一些程式化、机械化的操作规程,时间久了,难免会产生枯燥、懈怠的情绪,进而直接影响到服务质量。为此,杨国军倡导工作要从小处着眼、从细节入手,带领大家意识到服务是无止境的。他总结了“三勤”,一是“嘴勤”对纳税人来有迎声,去有送语;二是“手勤”,随时保证纳税大厅的一尘不染;三是“腿勤”,用自己的腿跑业务,少让纳税人走冤枉道。正是这些细节使本溪县地税局办税大厅的服务不断提升,温情持续绵延,让每一个纳税人在办税时都有种宾至如归的感觉。

刚正不阿,用规范服务维护税法尊严

纳税服务的过程,既是纳税人遵从税法的过程,也是税务人员依据税收法律法规、按照流程为纳税人规范服务的过程。一次,一位企业财务人员来办税大厅办理纳税申报,经审查其已迟申报两天,按照法律规定要收取一定金额的滞纳金。当得知将要收缴滞纳金时,这位纳税人借着酒劲大发雷霆,认为地税局成心想“为难”他。这时,杨国军赶紧走上前去,先是与其心平气和地交流一番,然后把他请到办公室郑重、严肃地向其反复宣传解释产生滞纳金的原因、不缴纳的后果等。在杨国军有理有据、不卑不亢的态度面前那位财务人员改变了原来蛮横不讲理的行为,如数缴纳了税款和滞纳金。

兢兢业业,用赤诚之心奉献地税事业

杨国军把他朴实、真挚和刚正不阿的品格,融于纳税服务之中,深得纳税人的尊重和税务人员的敬佩。然而,对待家人、亲人他是有“欠缺”和愧疚的。由于家庭变故,家里年幼的儿子由杨国军一人来抚养。有一次正值征期,纳税申报工作十分紧张,杨国军作为行家里手,更是不可或缺的主力。可就在这时,他的儿子突发高烧,需要及时送医院治疗,否则有可能造成其他更严重的后果。杨国军无奈之下,急忙给在农村的父母打电话,请他们过来带孩子去医院进行治疗。在他的心目中,纳税申报厅的工作再小也是大事;家里的事再大也要服从单位的安排。这是他始终坚持如一的信条。

一枝独秀不是春,满园花放才明媚。杨国军坚持每天最早一个来,最后一个走,风雨无阻。他就如一盏闪亮的明灯,温暖着纳税人,同时也照耀着身边的工作人员。大家以他为榜样,力求做好本职工作,在抓落实的同时突出细节,在稳增长的基础上强化规范,在保品质的前提下提升服务。

有人问杨国军:“你这样不图名、不图利、不知疲倦的工作为的是什么?”杨国军回答说:“本来我从事的工作就很平凡,就必须把平凡的事情做好。”多么朴实无华的回答。他宛如一颗闪烁在纳税服务窗口的服务之星,凭借着他那平凡的、对事业追求的责任心和为纳税人真诚服务的精神,既闪亮着自己,又照亮了别人。