平凡岗位多奉献点滴真情为笑颜
——记桓仁东方客运公司客运站副站长孙美月
干一行爱一行，爱一行精一行。这是桓仁东方客运公司客运站副站长孙美月对自己的要求。参加工作十年来，她把爱岗敬业当标尺，服务他人当己责，用青春诠释了新时期青年人的奉献精神，用行动彰显了一名普通共产党员的风采。先后获得了最佳导游员、优秀乘务员、先进工作者和服务明星等荣誉称号。
满腔热忱，做精品导游
2005年，刚刚走出校园的孙美月来到东方客运公司旅行社，成为一名普通的导游员。恰逢那年桓仁县五女山景区申遗成功，县城大力发展旅游服务行业，孙美月抓住时机，吃苦耐劳，经常一天要带游客走五个景点，但她从不怕苦，坚持用最好的态度服务游客。孙美月凭借着优良的专业素养和亲和的服务态度很快就受到了游客的一致好评。
2007年10月的一天，孙美月带领一个30多人的旅行团在游览过五女山、桓龙湖和万乐岛之后来到了望天洞，由于临近下班时间，当游客们游览过后来到出口时，因为工作人员的粗心，出口处的铁门已经被锁上了。经过一天的游览，所有游客都有些筋疲力尽、饥渴难耐，孙美月一边安抚游客情绪，一边让队伍后方的保安原路返回，到入口处求救，同时不断拍打铁门，以希望能有工作人员听到声音折返。在看到孙美月的努力后，游客们不再抱怨，反而安慰孙美月不要着急，大家齐心协力，一定能够走出去。然后大家跟着孙美月一起敲打铁门并呼喊求救，终于，他们的声音被刚离开不久的工作人员听到，及时返回，将大家带了出来。最后这次事件不仅没有一个游客投诉，反而十分为大家称道，纷纷夸赞孙美月是一个十分负责的好向导。
在从事导游工作期间，孙美月刻苦学习，勤奋努力，全面掌握了桓仁的人文地理、风土人情，在带旅游团时发挥的淋漓尽致，得到了游客的一致好评，并获得了桓仁“十佳导游员”荣誉称号。
责任至上，做优秀乘务
因为有了在旅行社的出色表现，2008年孙美月被调到了客运站乘务队，做了一名长途车的乘务员。
在孙美月眼里，一次旅途是否顺心，乘务员占了很大比重。她跑的长途线路是沈阳和本溪，四个小时的旅程对许多人来说十分枯燥，所以孙美月用积蓄买了一台电脑，每天晚上回家之后都下载一些适合旅途观看的喜剧电影、小品、相声、歌曲等，每天不重复，让她所带领的旅程充满的欢笑。
在长途车上，经常有乘客晕车，孙美月每次都在发车前就逐个询问需不需要垃圾袋。可即使这样，仍经常有游客不小心吐在车上。所以，孙美月的车上总是备着湿拖布，在清理完之后，她会与司机沟通，遇到附近的河流时，迅速下车把拖布清洗，再收拾一遍，在不耽误旅程的前提下，尽量保持车内的清洁。
有乘客把随身物品落在车上是经常发生的事。一次，孙美月在打扫卫生时捡到了一个文件袋，打开后发现是某公司在外国注册的执照。因为文件袋里没有留下任何联系方式，所以，孙美月第一时间把该文件袋上交到了领导手中。后来，孙美月接到了遗失文件袋的乘客来电，除了表达感激之情外，还多次表示要请孙美月吃饭，可是孙美月一次也没有去，她说，她只是做了她应该做的事。
兢兢业业，做合格站长
2010年，通过优异的工作表现，孙美月被调到站里任站务班长工作。第二年，又因工作表现突出，被提升为客运站副站长。
客运站是公共服务场所，每天迎送四面八方的旅客，并且与其它单位工作性质不同，每天清晨5点，必须有一名值班站长。因为孙美月年轻还没成家，所以，她主动承担起了更多的早班任务，无论冬夏，她一直这样坚持着。每到冬天下雪时，即使不是她的早班，她也要在凌晨四点起床，到单位同大家一起扫雪，让第一班车顺利出发。在工作时，她总是站在旅客的角度想问题，她总是耐心细致地为旅客解答各种询问，解决各种困难。有时乘客会因为迟到而没赶上班车，孙美月了解到迟到原因后，总是在合理条件下尽量让旅客少受损失。
2014年初，一个团队因集体学习买了20多张去往大连的车票，即将到了发车的时间，等了许久也没见到他们来检票，孙美月调取了售票处的监控录像。了解到是由于购票者的疏忽，买错了车票，孙美月及时向领导报备，并果断提出了换车的意见。随后，孙美月通知全体站务人员，留意这20多人的小团体，并及时向她反馈。第二天，当这些人出现在客运站的候车厅时，孙美月立即找到他们，告诉他们错过了乘车时间，但由于没有对站内造成太大的损失，可以给他们换票，并只收取最低手续费。孙美月的这一做法让购票者心里十分感动，她说，因为她的孩子住院，所以没注意到自己买错了时间，她应该承担所有的责任。可客运站能够这样替她着想，不仅为她个人节省了3000多元的车费，更让所有人能够及时乘上到大连的车，不耽误行程，实在是帮了所有人一个大忙，真的很感谢你们周到细致的服务。
一次，新宾县的一位老大爷因去卫生间而错过了回家的班车，可是身上仅剩的3元钱根本买不了车票，无可奈何之下，他找到了孙美月。在了解老大爷的情况后，孙美月自掏腰包为老大爷买了回家的车票。直到现在，老大爷还经常给孙美月写信，他不知道孙美月是单身，还在信里夸赞孙美月“心地善良，一定是一位贤妻良母”，让孙美月和她的同事们哭笑不得。
如今，孙美月在服务岗位上已经工作10年了，正如她自己所说，十年来，我只是尽自己的一片心、一份力，为提高服务质量、打造品牌服务而努力工作。荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了不无愧于先进，我把客运站当作实现自己人生价值的舞台，全身心投入这份平凡而又伟大的工作，让更多人因我的服务而展露欢颜！